Yemeksepeti, hızlı ticarette taze gıda alışverişine yönelik güven sorununu “Tazelik Güvencesi” programıyla çözmeyi hedefliyor. Meyve ve sebzeden et, balık, süt ürünleri ve yumurtaya uzanan uygulama, kusurlu ürünlerin yanı sıra tüketicinin tazelik beklentisini karşılamayan ürünleri de iade kapsamına alıyor.
Online market alışverişinde sepeti doldurmak kolay. Asıl soru ise poşet kapıya geldiğinde başlıyor: Avokado gerçekten olgun mu? Karpuz tatlı mı? Balık soğuk zincirini koruyarak mı geldi? Yumurtaların başına teslimat sırasında bir şey geldi mi? Yemeksepeti, hızlı ticarette taze gıda kategorisinin önündeki bu güven bariyerini “Tazelik Güvencesi” uygulamasıyla aşmayı hedefliyor. Program; meyve, sebze, süt ürünleri, yumurta, et, tavuk ve balık gibi günlük taze gıdaları kapsıyor.Uygulamanın dikkat çeken tarafı ise “ürün bozuksa iade” sınırında kalmaması. Bir ürün çürümemiş veya hasar görmemiş olsa bile tüketicinin tazelik beklentisini karşılamıyorsa iade sürecine konu olabiliyor. Yeterince tatlı olmayan bir karpuz ya da beklenenden daha sert bir avokado bunun örnekleri arasında. Kullanıcı, Yemeksepeti üzerinden destek talebi oluşturarak ürünün değerlendirilmesini ve uygun bulunması halinde iade sürecinin başlatılmasını sağlayabiliyor.
Güven Sorunu Aslında Sepetten Önce Başlıyor
Online taze gıda alışverişinin en büyük handikapı, tüketicinin ürünü seçememesi. Pazarda domatesi elimize alıyor, avokadoyu sıkıyor, balığın görünümüne bakıyoruz. Ekranda ise bütün bunların yerini ürün fotoğrafı ve birkaç satırlık bilgi alıyor. Yemeksepeti’nin paylaştığı araştırma verilerine göre online taze gıda alışverişi yapmak isteyen tüketicilerin yaklaşık yarısı; ürün kalitesi, saklama koşulları ve teslimat sırasında hasar görme ihtimali konusunda endişe taşıyor. Dolayısıyla “Tazelik Güvencesi”nin asıl sınavı iade butonundan çok daha önce başlıyor. Ürünün seçilmesinden paketlenmesine, soğuk zincirin korunmasından kapıya ulaşmasına kadar bütün zincirin güvenilir olması gerekiyor. Yemeksepeti de uygulamayı yalnızca bir iade politikası olarak değil, operasyonun tamamını kapsayan bir dönüşüm olarak konumlandırıyor. Şirket, yumurtaların taşınması için özel petek koruyucular, et ve balık ürünleri için ise soğuk zinciri destekleyen buz jelli termal çantalar kullandığını belirtiyor.
Tazelik Ekranda Görünür Hale Geliyor
Uygulamanın dijital tarafında da kullanıcıya daha açık bir alışveriş deneyimi sunulması hedefleniyor. “Tazelik Güvencesi” kapsamındaki ürünler, mağaza, kategori ve ürün sayfalarında özel yönlendirmeler ve bilgilendirmelerle gösterilecek. Bu önemli; çünkü tüketicinin yalnızca “ne alıyorum?” değil, “aldığım ürün hangi koşullarda güvence altında?” sorusuna da yanıt bulması gerekiyor. Yemeksepeti açısından bunun ticari bir karşılığı da var. Şirketin paylaştığı verilere göre taze ürün sipariş eden kullanıcıların alışveriş sıklığı yüzde 51, aylık harcama miktarı ise yüzde 64 daha yüksek. Dolayısıyla taze gıdaya duyulan güvenin artması, tüketicinin daha fazla ürünü online kanaldan satın almasını da beraberinde getirebilir.
Tam da burada küçük bir soru işareti bırakmak gerekiyor: Tüketicinin güvenini artırmakla, onu daha fazla tüketmeye teşvik etmek aynı şey değil.
