Perakende sektöründe yapay zekâ destekli müşteri hizmetlerine yönelik yatırımlar hız kazanırken, CarrefourSA da mağaza içi alışveriş deneyimini dijitalleştirecek yeni uygulaması Alistayı devreye aldı. QR kod üzerinden erişilebilen yapay zekâ asistanı, ürün bulmadan yemek tariflerine, stok sorgulamadan mağaza yönlendirmesine kadar birçok konuda müşterilere anlık destek sunuyor.
CarrefourSA‘nın “Yeni Nesil Market” yaklaşımı kapsamında geliştirilen Alista, alışveriş sürecini daha hızlı ve kişiselleştirilmiş hale getirmeyi amaçlıyor. Yapay zekâ destekli sistem, kullanıcıların aradığı ürünlerin mağazada bulunup bulunmadığını kontrol edebiliyor, ürün önerileri sunabiliyor ve CarrefourSA Kart sahiplerinin puan ile alışveriş geçmişi bilgilerine erişmesini sağlıyor.
Alista ayrıca müşterilerin konumuna göre en yakın CarrefourSA mağazasını gösterebiliyor, eldeki malzemelere uygun yemek tarifleri önererek dijital bir mutfak asistanı işlevi de görüyor. İade süreçleri, sipariş durumu ve sıkça sorulan sorular gibi konularda da bilgi sağlayan uygulama, ilk etapta mağazalardaki QR kodlar üzerinden kullanılabiliyor. Şirket, Alista’nın kısa süre içinde internet sitesi üzerinden de erişime açılacağını belirtiyor.
CarrefourSA Dijital Teknolojiler ve Pazarlama Genel Müdür Yardımcısı Burçin Çelik, yapay zekâ destekli asistanın yalnızca bilgi veren bir uygulama olmadığını, müşterilerin alışveriş yolculuğunu kolaylaştıran dijital bir yardımcı olarak tasarlandığını ifade etti. Çelik, şirketin teknoloji yatırımlarıyla müşteri deneyimini geliştirmeye devam edeceğini ve yapay zekâyı alışverişin farklı aşamalarına entegre etmeyi hedeflediklerini söyledi.
